Question 6. A. undermined B. overwhelmed C. overturned D. undertaken

Question

Accepted Answer

Question 6. A A. undermined /ˌʌndərˈmaɪnd/ (động từ): làm suy yếu, làm giảm sút B. overwhelmed /ˌəʊvərˈwelmd/ (động từ): áp đảo, làm choáng ngợp C. overturned /ˌəʊvərˈtɜːrnd/ (động từ): lật đổ, đảo ngược D. undertaken /ˌʌndərˈteɪkən/ (động từ): đảm nhận, thực hiện Giải thích: Căn cứ vào ngữ cảnh tiêu cực của bức thư và từ "confidence" (sự tin tưởng). Cụm "severely undermined my confidence" nghĩa là "làm suy giảm nghiêm trọng niềm tin của tôi". A. ĐÚNG – "undermined" có nghĩa "làm suy yếu, phá hoại từ bên trong", kết hợp hoàn hảo với "confidence" để diễn tả việc trải nghiệm tiêu cực đã làm giảm niềm tin của khách hàng vào thương hiệu. "Undermine confidence" là collocation phổ biến. B. SAI – "overwhelmed" có nghĩa "áp đảo, làm choáng ngợp", thường dùng với cảm xúc mạnh mẽ hoặc số lượng lớn, không phù hợp với "confidence". C. SAI – "overturned" có nghĩa "lật đổ, đảo ngược hoàn toàn", quá mạnh và không tự nhiên khi kết hợp với "confidence". D. SAI – "undertaken" có nghĩa "đảm nhận, thực hiện", không phù hợp về nghĩa vì không thể "thực hiện niềm tin". Tiếng Anh Tiếng Việt Dear Customer Service Manager, I am writing to express my dissatisfaction with the service I received at your Manchester branch on 15th October. Despite waiting for over an hour, no staff member (1) made any effort to assist me with my inquiry about a faulty product. Kính gửi Quản lý Dịch vụ Khách hàng, Tôi viết thư này để bày tỏ sự bất mãn của tôi về dịch vụ mà tôi đã nhận được tại chi nhánh Manchester của quý công ty vào ngày 15 tháng 10. Mặc dù đã chờ đợi hơn một giờ, nhưng không có nhân viên nào (1) nỗ lực để hỗ trợ tôi với câu hỏi của tôi về một sản phẩm bị lỗi. When I finally spoke to an advisor, they showed (2) little interest in resolving my issue. The representative suggested I contact the manufacturer directly, (3) whereas your store policy clearly states that returns are handled in-store within 30 days of purchase. Khi cuối cùng tôi nói chuyện với một nhân viên tư vấn, họ tỏ ra (2) rất ít quan tâm đến việc giải quyết vấn đề của tôi. Người đại diện đề nghị tôi liên hệ trực tiếp với nhà sản xuất, (3) trong khi chính sách của cửa hàng quý vị nêu rõ rằng việc đổi trả được xử lý tại cửa hàng trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua hàng. Furthermore, the staff displayed what I can only describe as a/an (4) dismissive unprofessional attitude throughout our interaction. I have been a loyal customer for five years and expected better treatment. Hơn nữa, nhân viên đã thể hiện cái mà tôi chỉ có thể mô tả là (4) thái độ coi thường và thiếu chuyên nghiệp trong suốt cuộc tương tác của chúng tôi. Tôi đã là khách hàng trung thành trong năm năm và mong đợi được đối xử tốt hơn. I request a full refund and would appreciate it if you could look (5) into this matter urgently. Your company has always prided itself on excellent customer care, but this experience has severely (6) undermined my confidence in your brand. Tôi yêu cầu được hoàn tiền đầy đủ và sẽ rất biết ơn nếu quý vị có thể (5) xem xét vấn đề này một cách khẩn cấp. Công ty của quý vị luôn tự hào về dịch vụ chăm sóc khách hàng xuất sắc, nhưng trải nghiệm này đã (6) làm suy giảm nghiêm trọng niềm tin của tôi vào thương hiệu của quý vị. I look forward to your prompt response. Yours sincerely, Margaret Thompson Tôi mong nhận được phản hồi nhanh chóng từ quý vị. Trân trọng, Margaret Thompson

Tải MIỄN PHÍ file Word kèm ma trận và lời giải chi tiết

Question 6. A. undermined B. overwhelmed C. overturned D. undertaken

Đề bài

Câu hỏi liên quan

Question 2. A. a great deal of B. a number of C. plenty of D. little

Question 3. A. whereas B. moreover C. therefore D. otherwise

Read the following letter and mark the letter A, B, C or D on your answer sheet to indicate the opti...