Question 9. Dear Ms Rodriguez, a. As compensation, we have credited 200 loyalty points to your accou...

Question

Question 9. Dear Ms Rodriguez, a. As compensation, we have credited 200 loyalty points to your account for future purchases. b. The disruption occurred due to unforeseen logistical complications during the peak season. c. We sincerely apologize for the delay in delivering your order #DL89234, originally scheduled for October 15th. d. Your package has now been dispatched and will arrive by October 28th with express shipping. e. Should you have any concerns, please reach out to customercare@fastdelivery.com or dial 0800-555-123. Warm regards, FastDelivery Team A. b-c-d-a-e B. c-b-d-a-e C. c-d-b-a-e D. a-c-b-d-e

Accepted Answer

Question 9. B Giải thích: Đáp án đúng là B: c-b-d-a-e . Đây là thư xin lỗi khách hàng về việc giao hàng trễ. Phân tích trật tự logic: Câu c là câu mở đầu, xin lỗi về việc giao hàng trễ và nêu số đơn hàng cụ thể. Câu b giải thích nguyên nhân: các vấn đề hậu cần không lường trước trong mùa cao điểm. Câu d thông báo giải pháp: gói hàng đã được gửi đi và sẽ đến vào ngày cụ thể. Câu a đề xuất bồi thường: 200 điểm thưởng được ghi có vào tài khoản. Câu e là kết thúc, cung cấp thông tin liên hệ nếu khách hàng có thắc mắc. A. SAI – Thứ tự b-c-d-a-e bắt đầu bằng lời giải thích b trước khi xin lỗi c, không phù hợp với quy tắc thư tín. B. ĐÚNG – Thứ tự c-b-d-a-e tuân theo cấu trúc thư xin lỗi chuẩn: xin lỗi → giải thích → giải pháp → bồi thường → liên hệ. C. SAI – Thứ tự c-d-b-a-e đặt giải pháp d trước lời giải thích b, thiếu logic. D. SAI – Thứ tự a-c-b-d-e bắt đầu bằng bồi thường a trước khi xin lỗi, hoàn toàn không phù hợp. Tiếng Anh Tiếng Việt c. We sincerely apologize for the delay in delivering your order #DL89234, originally scheduled for October 15th. c. Chúng tôi chân thành xin lỗi về sự chậm trễ trong việc giao đơn hàng #DL89234 của quý khách, vốn được lên lịch giao vào ngày 15 tháng 10. b. The disruption occurred due to unforeseen logistical complications during the peak season. b. Sự gián đoạn xảy ra do các vấn đề hậu cần không lường trước trong mùa cao điểm. d. Your package has now been dispatched and will arrive by October 28th with express shipping. d. Gói hàng của quý khách hiện đã được gửi đi và sẽ đến vào ngày 28 tháng 10 với dịch vụ giao hàng nhanh. a. As compensation, we have credited 200 loyalty points to your account for future purchases. a. Để bồi thường, chúng tôi đã ghi có 200 điểm thưởng vào tài khoản của quý khách cho các lần mua hàng trong tương lai. e. Should you have any concerns, please reach out to customercare@fastdelivery.com or dial 0800-555-123. e. Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào, vui lòng liên hệ customercare@fastdelivery.com hoặc gọi số 0800-555-123.

Tải MIỄN PHÍ file Word kèm ma trận và lời giải chi tiết

Question 9. Dear Ms Rodriguez, a. As compensation, we have credited 200 loyalty points to your account for future purchases. b. The disrupti...

Đề bài

Câu hỏi liên quan

Question 2. A. elegant garden formal B. formal elegant garden C. garden formal elegant D. elegant fo...

Question 3. A. so that B. in case C. even though D. as if

Read the following invitation and mark the letter A, B, C or D on your answer sheet to indicate the...